El comportamiento del consumidor y sus expectativas han cambiado para siempre. Con teléfonos inteligentes en nuestros bolsillos estamos haciendo mucho más que simplemente ver la hora, enviar un mensaje o conversar con amigos. Nos dirigimos a nuestros teléfonos móviles con una intensión y esperamos que las marcas nos respondan y Rápido!!!
Las personas toman decisiones basados en 4 momentos fundamentales: I-Want-To-Know (Quiero saber…), I-Want-To-Go (Quiero ir…), I-Want-To-do (Quiero hacer…) y I-Want-To-buy (Quiero comprar…)
En casi todas partes del mundo, las búsquedas en Google se realizan desde un dispositivo móvil, desplazando casi por completo a las computadoras. Y es que “Mobile” es un comportamiento, no una forma de tecnología.
Pero… En qué consisten los 4 Micro Momentos de Google:
I-Want-To-Know Moments o Momentos Quiero saber: Es la eterna búsqueda del conocimiento
- 65% de los consumidores digitales buscan más información en internet que en años anteriores.
- 66% de los usuarios de Smartphones recurren a su dispositivo para buscar información luego de haber visto un comercial en televisión.
I-Want-To-Go Moments o Momentos Quiero ir: Cómo llegar a un lugar, tienda o comercio
- Las búsquedas de lugares “Cercanos a mi” se han duplicado desde el pasado año.
- 82% de los usuarios de Smartphones utilizan su celular para buscar información sobre un negocio.
I-Want-To-do Moments o Momentos Quiero hacer: Tutoriales, Hazlo tú mismo, cómo lo hago
- 91% de los usuarios de dispositivos móviles utilizan su teléfono para buscar ideas mientras realizan una tarea.
- +100 Millones de horas se han consumido en YouTubeen contenidos “How to” en lo que va de año.
I-Want-To-buy Moments o Momentos Quiero comprar: Dónde lo compro, a qué precio, cuál es el mejor
- 82% de las personas utiliza su celular mientras esta en la tienda decidiendo qué comprar
- Las tasas de conversión se han incrementado en un 29% en el pasado año.
Cómo aprovechar estos 4 Micro Momentos (Recomendaciones directamente de Google):
- Crea un mapa de momentos en el que tu consumidor tenga la necesidad de buscar información sobre tu producto o servicio.
- Entiende las necesidades del consumidor “En el momento”: Qué necesita saber
- Utiliza el contexto de su situación para brindar la experiencia correcta
- Optimiza durante todo el viaje que el consumidor deba recorrer (En tu Web)
- Mide cada momento que importe para tu cliente
Representante de Google: Alec Humes, Director Alianzas Estratégicas.
Publicado por María Then
