4 Momentos que todo negociante debe conocer

El comportamiento del consumidor y sus expectativas han cambiado para siempre. Con teléfonos inteligentes en nuestros bolsillos estamos haciendo mucho más que simplemente ver la hora, enviar un mensaje o conversar con amigos. Nos dirigimos a nuestros teléfonos móviles con una intensión y esperamos que las marcas nos respondan y Rápido!!!

Las personas toman decisiones basados en 4 momentos fundamentales: I-Want-To-Know (Quiero saber…), I-Want-To-Go (Quiero ir…), I-Want-To-do (Quiero hacer…) y I-Want-To-buy (Quiero comprar…)

En casi todas partes del mundo, las búsquedas en Google se realizan desde un dispositivo móvil, desplazando casi por completo a las computadoras. Y es que “Mobile” es un comportamiento, no una forma de tecnología.

Pero… En qué consisten los 4 Micro Momentos de Google:

I-Want-To-Know Moments o Momentos Quiero saber: Es la eterna búsqueda del conocimiento

• 65% de los consumidores digitales buscan más información en internet que en años anteriores.
• 66% de los usuarios de Smartphones recurren a su dispositivo para buscar información luego de haber visto un comercial en televisión.

I-Want-To-Go Moments o Momentos Quiero ir: Cómo llegar a un lugar, tienda o comercio

• Las búsquedas de lugares “Cercanos a mi” se han duplicado desde el pasado año.
• 82% de los usuarios de Smartphones utilizan su celular para buscar información sobre un negocio.

I-Want-To-do Moments o Momentos Quiero hacer: Tutoriales, Hazlo tú mismo, cómo lo hago

• 91% de los usuarios de dispositivos móviles utilizan su teléfono para buscar ideas mientras realizan una tarea.
• +100 Millones de horas se han consumido en YouTubeen contenidos “How to” en lo que va de año.

I-Want-To-buy Moments o Momentos Quiero comprar: Dónde lo compro, a qué precio, cuál es el mejor

• 82% de las personas utiliza su celular mientras esta en la tienda decidiendo qué comprar
• Las tasas de conversión se han incrementado en un 29% en el pasado año.

Cómo aprovechar estos 4 Micro Momentos (Recomendaciones directamente de Google):

1. Crea un mapa de momentos en el que tu consumidor tenga la necesidad de buscar información sobre tu producto o servicio.
2. Entiende las necesidades del consumidor “En el momento”: Qué necesita saber
3. Utiliza el contexto de su situación para brindar la experiencia correcta
4. Optimiza durante todo el viaje que el consumidor deba recorrer (En tu Web)
5. Mide cada momento que importe para tu cliente

Representante de Google: Alec Humes, Director Alianzas Estratégicas.

Publicado por María Then